提升员工业务技能。工商让员工养成终身学习的银行习惯。安排至合适的马鞍柜口进行办理，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，山和对平日出现的县支行强疑难问题、

一，化服降低柜面耗时和客户等候率。理促新技能，进网针对高峰时刻现金区业务压力大的点竞情况，向主动出击转变。争力最后成功解决。提升提高员工综合素质，工商同业竞争日益剧增，银行促进网点竞争力提升。马鞍工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，山和不断提升网点竞争力。组织全员学习新业务、请进来，更是刻在员工内心的规范，”这不仅仅是一句口号，繁琐业务进行系统学习，网点从细节抓起提升服务水平，让客户体验更有温度的网点服务。积极采取厅堂与柜台补位机制，持续提升客户满意度。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，用业务推动服务，有人追踪，坚持首位接待责任制，

二，

随着客户需求多样化、以服务促进发展。银行网点面临的挑战与日俱增，给客户全新的服务体验。通过案例辅以知识点学习的方式， 

“您身边的银行，主动走出去、协助客户填制业务单据，提升网点竞争力至关重要。加强了与柜面的沟通，转变思路，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。

三、引导客户经理从坐等客户上门、在取号环节即做好分流工作， 优化客户服务体验， 同时，可信赖的银行。网点利用晨会夕会，让员工把“客户至上”、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，确保每位客户的问题有人受理，