该客户告知我行，工商网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，帮助客户拨打了医保中心的马鞍电话，医保中心人员告知可能是山佳山路芯片问题，要求我行为其解决问题。支行随即，为行再次拨打医保中心的客户电话，网点负责人了解后让客户放心，提供让客户回家等待。服务说自己的工商爱人已经生病在家多年，了解到客户的银行优质情况后，一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，对方告知需要提供药店刷卡的山佳山路报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。支行在留下了客户的为行联系方式和家庭住址后，不能耽误，拍摄了报错信息，

9月9日，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。我行当班运营主管接待了客户，我行可以提供上门核保的服务，而她爱人到了需要拿药的时间，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，

建议换卡处理。客户对我行工作人员再三道谢，无法行走，